A satisfação de cada torcedor é nossa prioridade. Queremos garantir que sua experiência de compra na Arquibancada Store seja a melhor possível. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Condições Gerais para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
- Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, lavagem ou alteração (exceto no caso de defeito comprovado).
- Conter todas as etiquetas e etiquetas de segurança afixadas.
- Estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE), com o motivo da devolução/troca indicado no verso.
2. Direito de Arrependimento (Compras Online)
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra sem precisar de justificativa, no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
- Procedimento: O Usuário deve entrar em contato conosco através do e-mail trocas@arquibancadastore.com em até 7 dias.
- Restituição: Após o recebimento e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição, o valor total pago será estornado (em caso de compra com cartão, o estorno será processado junto à operadora; em boleto/PIX, o depósito será feito em conta corrente informada). Os custos de envio para a devolução (logística reversa) são de responsabilidade da loja, seguindo a legislação.
3. Troca por Tamanho ou Modelo
Se o produto não serviu ou você deseja outro modelo/time:
- Prazo: Você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
- Custos de Envio: Os custos de envio do produto de volta para a Arquibancada Store são de responsabilidade do cliente. O custo para envio do novo produto (troca) será de responsabilidade da loja (apenas para a primeira troca por tamanho/modelo).
- Disponibilidade: A troca estará sujeita à disponibilidade do novo item no estoque. Caso o item desejado não esteja disponível, o valor será creditado como cupom de loja ou devolvido.
4. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação:
- Prazo: Você tem até 90 (noventa) dias após o recebimento (para bens duráveis, conforme CDC).
- Análise: O produto será enviado para análise técnica. Se for constatado um vício ou defeito de fabricação, providenciaremos o conserto, a substituição por um produto novo ou, se for o caso, o cancelamento da compra.
- Custos: Todos os custos de frete e logística reversa são de responsabilidade da Arquibancada Store.
5. Produtos Personalizados (Estampados)
ATENÇÃO: Camisas personalizadas com nome, número, patches ou qualquer outra customização feita sob encomenda NÃO aceitam trocas ou devoluções, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro claro no processamento do pedido por parte da Arquibancada Store (ex: enviamos o nome errado solicitado).
- Recomendação: Verifique duas vezes o nome e o número escolhidos antes de finalizar o pedido, pois a responsabilidade pelo erro de digitação é do cliente.
6. Como Solicitar a Troca/Devolução
Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, você deve:
- Entrar em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail: trocas@arquibancadastore.com
- Informar o Número do Pedido e o Motivo da solicitação.
- Aguardar as instruções detalhadas sobre o envio (Logística Reversa).
A Arquibancada Store se compromete a resolver a solicitação dentro dos prazos previstos na lei.
